1. Charge de travail

Offrir des défis stimulants en limitant les sources d’irritation

Gestes clés

• Comme gestionnaire, assurez-vous que vous disposez d’un nombre suffisant d’employés pour accomplir les tâches nécessaires à un bon déroulement des opérations. Si le budget ne permet pas d’embaucher de nouvelles ressources, investissez de l’énergie pour améliorer les processus et l’efficacité de votre service. Questionnez-vous aussi sur le taux d’occupation de chaque membre de votre équipe. Est-ce que chacun contribue à un ou plusieurs projets stimulants qui correspondent à ses intérêts et talents?

• Par ailleurs, lorsque les employés doivent accomplir des tâches qui requièrent beaucoup de concentration à un rythme rapide, tentez de limiter les interruptions inutiles. Au besoin, prévoyez des rencontres régulières pour échanger de l’information afin d’éviter d’interrompre sans cesse les travailleurs qui sont régulièrement sollicités par leurs collaborateurs.

• Dans les projets d’équipe, une source d’irritation commune consiste à devoir attendre qu’un collègue termine son travail pour commencer le sien. La meilleure façon de limiter cet obstacle est de concevoir des procédures qui permettent de surveiller les activités et d’en évaluer la progression. Cette approche vous permettra d’intervenir immédiatement lorsqu’un employé n’arrive pas à satisfaire les délais prescrits et ainsi d’éviter les blocages.

2. Autonomie

Amener les autres à s’investir dans la prise des décisions

• Faites participer vos employés à la prise des décisions qui les concernent. Bien que certains choix doivent être faits par les leaders, plusieurs décisions peuvent être prises conjointement avec les employés. Sachez discerner ces occasions et, à ces moments, manifestez de l’ouverture et de l’écoute face aux préoccupations et aux idées des autres.

• Offrez davantage d’opportunités de développement professionnel à vos employés. Parfois, c’est en les amenant hors de leur zone de confort qu’ils gagneront en autonomie, qu’ils arriveront à s’améliorer et à développer de nouvelles compétences. Assurez-vous que ces occasions de développement sont alignées à leurs intérêts et qu’elles n’occasionnent pas de surcharge de travail majeure.

• Centrez-vous sur les résultats, sur le QUOI plutôt que sur le COMMENT. Laissez la latitude à vos employés de prendre le chemin qu’ils veulent pour atteindre les objectifs et accomplir leurs tâches. Assurez-vous néanmoins que vos attentes en matière de qualité, de professionnalisme et de respect des délais sont remplies.

3. Soutien

Soutenir l’équipe dans la réalisation de ses tâches

Gestes clés

• D’entrée de jeu, offrez un alignement clair quant aux objectifs à atteindre, à vos attentes en matière de performance et aux rôles que chacun devrait jouer dans la réalisation des tâches.

• Tout au long d’un projet ou d’une tâche, veillez à ce que vos employés aient accès à toutes les ressources et connaissances dont ils ont besoin pour effectuer un travail efficace et de qualité. N’hésitez pas à vous montrer proactif, car certains employés ne saisiront pas toujours les occasions de manifester leurs besoins et de rapporter les obstacles auxquels ils sont confrontés.

• Lorsque l’on vous fait part d’un problème, entreprenez rapidement des démarches concrètes pour limiter les obstacles qui entravent l’atteinte des objectifs. Veillez à indiquer des pistes concrètes et réalistes pour résoudre les problématiques dont on vous fait part, et à vous investir dans la recherche de solutions.

• Parfois, le soutien du gestionnaire ne suffit pas. Ainsi, assurez-vous d’encourager l’entraide et la collaboration au sein de votre équipe. Le soutien des collègues a un impact aussi important que celui des dirigeants sur le bien-être.

4. Reconnaissance

Souligner l’importance de ses employés

Gestes clés

• Donnez-vous pour défi de reconnaître sur une base quotidienne un bon coup ou une force d’un employé. Gardez en tête que vos compliments devraient toujours être sincères et refléter de façon précise le talent, l’effort ou le résultat que vous souhaitez souligner.

• Montrez-vous sensible aux marques de reconnaissance que vos employés préfèrent. Par exemple, votre employé le plus discret préfère peut-être recevoir une carte signée à la main plutôt qu’être félicité et applaudi en pleine réunion. Il vaut donc mieux personnaliser vos gestes de reconnaissance en fonction des préférences de chacun.

• Le moment où vous témoignez votre reconnaissance est important. N’attendez pas la prochaine activité informelle (ex. : 5 à 7, soirée de Noël, etc.) pour vous exprimer. Pour en maximiser les effets positifs, prenez la peine d’adresser vos félicitations et votre gratitude rapidement lorsqu’un employé se démarque.

• La reconnaissance n’a pas à provenir uniquement de vous. Lorsque votre équipe fait l’objet de bons commentaires de la part de la clientèle ou de la direction, faites-les circuler pour que tous puissent en bénéficier.